| Titre : | E-commerce : la livraison déraille (2021) |
| Auteurs : | Cyril Brosset, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Que choisir (605, septembre 2021) |
| Article en page(s) : | p. 24-28 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés: | Vente à distance / livraison / litige |
| Résumé : | Que Choisir enquête sur la chaîne de livraison : si certains livreurs sont indélicats, certains clients sont aussi imprécis ou de mauvaise foi ! Les sociétés de transport, avec leurs règles strictes vis-à-vis de leurs employés ou sous-traitants, comme le fait de suivre un parcours défini, infligent des pénalités, densifient les échanges, stressent leurs livreurs et… font baisser la qualité du service. L’article donne des conseils pour limiter les litiges, agir en cas de retard (mise en demeure, annulation de commande, remboursement…) ou si le marchand assure à tort que la livraison a été réalisée. |
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