Résumé :
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Si les nouvelles technologies aggravent les inégalités comme l’a prouvé le confinement, elles simplifient aussi les procédures et peuvent faciliter le travail d’accompagnement social. Elles transforment surtout durablement les pratiques des professionnels, appelés à être vigilants pour rester en lien avec leur public et ne pas céder aux sirènes d’un système binaire qui fait fi des situations complexes et des données confidentielles. L’enjeu est de taille, aussi bien pour les publics accompagnés, davantage en attente de réponses immédiates qu’auparavant, que pour les travailleurs sociaux, de plus en plus soucieux des risques d’un monde en ligne et pas toujours bien préparés à ces usages.
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