| Titre : | La place du temps dans la qualité d'une prestation (2020) |
| Auteurs : | Christophe Pelletier, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Doc'domicile (58, mai-juin-juillet 2020) |
| Article en page(s) : | p. 14-15 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés: | Aide à domicile / qualité de service / temps qualitatif / temps d'intervention |
| Résumé : | Les prestations d'aide et d'accompagnement délivrées sont dites "de qualité" quand elles apportent une réponse adaptée et satisfaisante aux besoins des personnes vulnérables. Seuls un contenu de prestations et une exécution des interventions en conformité avec les éléments prévus au contrat, permettent de caractériser, de qualifier et d'objectiver le niveau de qualité du service rendu. Le temps est-il un facteur clé dans le niveau de performance d'une prestation? |
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