| Titre : | E-commerce : il y a des clics qui se perdent ! (2019) |
| Auteurs : | Cyril Brosset, Auteur ; Isabelle Bourcier, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Que choisir (585, novembre 2019) |
| Article en page(s) : | p.50-55 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés: | Commerce électronique |
| Résumé : | Présentation des résultats d'une enquête de satisfaction sur les sites marchands en ligne ainsi que sur l'impact écologique et humain de chaque étape de l'achat : plébiscite des articles avec information complète de la part des clients ; pénibilité du travail des salariés des grands sites ; problème de la livraison confié à des sous-traitants payés à la tâche. Encadré : présentation de la satisfaction des clients sous forme d'une étude comparative de 21 sites de e-commerce ; conseils pour choisir le bon mode de livraison. |
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