| Titre : | Qualité du service public : approches plurielles (2018) |
| Auteurs : | Eric Garcia, Auteur ; Gérald Vanzetto, Auteur ; Pierre Grelley, Auteur ; et al., Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Informations sociales (N°198, MARS-AVRIL 2018) |
| Article en page(s) : | p. 1-124 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés: | Service public / protection de l'enfance / établissement de santé / aidant familial / défenseur des droits / démarche qualité |
| Résumé : | Ce numéro est consacré aux démarches menées dans le service public au nom de la qualité, et analyse leur contexte, leurs enjeux, ainsi que leurs conséquences. La première partie étudie la qualité dans sa dimension institutionnelle, déclinée sous la forme de "démarches qualité", de "maîtrise des risques" ou encore de déploiement de "logiques-clients". La seconde partie s’intéresse à la qualité du point de vue des usagers. Du simple usager aux associations représentatives consultées par les pouvoirs publics, les articles étudient les différents visages des destinataires des services publics. Enfin, la troisième partie est consacrée à la recherche de la qualité comme facteur d’évolution des pratiques des professionnels des services publics. Elle étudie ainsi la mise en œuvre opérationnelle de la qualité dans des contextes différents, notamment le secteur de la petite enfance ou de la politique de l’emploi. |
| Note de contenu : | tableaux |
| En ligne : | https://www.cairn.info/revue-informations-sociales.htm |
CRD
CRD de La Rouatière
Accueil
Se connecter
Adresse
CRDCPFP La Rouatiere
11400 Souilhanels Souilhanels
France
04 68 60 03 61
contact