| Titre : | De l'insatisfaction des clients à l'innovation organisationnelle (2019) |
| Auteurs : | Franck Guichet, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Doc'domicile (54, mai-juin-juillet 2019) |
| Article en page(s) : | p. 33-34 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés: | Intervenants professionnels / service à domicile / pratique professionnelle |
| Résumé : | Dans toutes les enquêtes de satisfaction réalisées par les services à domicile auprès de leurs clients, une même critique revient constamment. Les personnes aidées se plaignent de la rotation des intervenants. Les professionnels connaissent bien cette critique et ils en comprennent les raisons. Ils savent que la réalisation d'actes parfois très intimes et toujours personnalisés nécessite une connaissance très fine de la personne aidée. Ils savent que l'installation de la confiance, essentielle dans les relations d'aide, demande du temps, de la régularité et de la stabilité. |
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