| Titre : | Apprenez à muscler votre repartie (2019) |
| Auteurs : | Moufida Ali Soudja, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | La gazette Santé social (162, mai 2019) |
| Article en page(s) : | p.40 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés: | CNV (communication non violente) |
| Résumé : | Conseils aux managers pour travailler leur répartie, en cas d'invective d'un collaborateur : préserver la relation à l'autre, prendre en considération sa parole, pratiquer la "technique du miroir", utiliser la communication non-verbale, manier l'humour. |
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