| Titre : | SNCF : la qualité patine (2019) |
| Auteurs : | Arnaud de Blauwe, Auteur ; Isabelle Bourcier, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Que choisir (579, 05/03/2019) |
| Article en page(s) : | p. 14-19 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés: | SNCF (Société nationale des chemins de fer français) / relation avec la clientèle |
| Résumé : | Présentation des résultats d'une enquête de satisfaction auprès des consommateurs sur la qualité des services offerts par la SNCF : l'avis des usagers sur la ponctualité des trains, les tarifs des billets, le personnel et l'accessibilité des gares ; la future mise en concurrence des transports qui va notamment permettre aux régions de négocier de nouveaux contrats pour les TER. Encadrés : les règles d'indemnisation ; focus sur les relations entre la SNCF et les usagers dans la région des Hauts-de-France. |
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