| Titre : | La démarche qualité en question (2019) |
| Auteurs : | Alexandra Marquet, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Doc'accompagnement (N°19, Janvier-février 2019) |
| Article en page(s) : | p.5-30 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés: | Certification / compétence / contrôle de qualité / évaluation / formation professionnelle / gériatrie / label / organisation du travail / projet / démarche qualité |
| Résumé : | La qualité est au cœur de l'organisation quotidienne des établissements, mais aussi des préoccupations des usagers et des aidants. Cette démarche s'appuie avant tout sur une remise en question des pratiques professionnelles. Il y a certes les obligations réglementaires, mais certains décident d'aller plus loin en s'engageant dans des certifications. C'est le cas par exemple du label Humanitude en Ehpad. Encore faut-il que les professionnels soient accompagnés et encadrés par la direction dans le cas d'une démarche qui se veut avant tout participative. De plus, parmi les pistes de travail figure l'évaluation du service rendu aux usagers. Enfin, la démarche qualité n'est pas figée et va continuer à évoluer. Elle demande donc de l'adaptation. |
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