Résumé :
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De plus en plus de services publics imposent aux usagers la dématérialisation des procédures administratives. Dans le cadre du programme "Action publique 2022", le gouvernement ambitionne une digitalisation de 100% des démarches administratives d'ici à 2022. Cette avancée galopante de l'administration électronique fait craindre les risques d'exclusion sociale des 20% de Français touchés par l'"illectronisme", c'est-à-dire les difficultés rencontrées à l'égard des outils numériques, qu'il s'agisse de leur manipulation ou de la capacité à accéder à leurs contenus.
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