| Titre : | La certification (2018) |
| Auteurs : | Régis Granet, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Actualités sociales hebdomadaires (3069, 13 juillet 2018) |
| Article en page(s) : | p. 37-42 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés: | Établissement médico-social / certification / qualité |
| Résumé : | La certification de service est avant tout une mesure de la qualité des activités réalisées et perçues par des personnes. Cette mesure de la qualité de service doit donc répondre à une double nécessité pour le producteur de service : elle doit lui permettre de situer, d’une part, le service offert par rapport au service qu’il veut offrir et, d’autre part, de s’assurer que la perception du service par le client est celle attendue. La certification de service est donc indissociable d’une démarche qualité. |
| En ligne : | http://www.ash.tm.fr |
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