| Titre : | Éléments pour une approche client dans un service médicosocial (2017) |
| Auteurs : | Arnaud Grégoire, Auteur ; Catherine Dos Santos, Auteur ; Carlos Raul Sanchez Sanchez, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Empan : prendre la mesure de l'humain (106, juin 2017) |
| Article en page(s) : | pp. 138-146 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés: | USAGER / MARKETING / HANDICAP VISUEL / PRATIQUE PROFESSIONNELLE / STRATEGIE / ETABLISSEMENT SOCIAL ET MEDICOSOCIAL / TARIFICATION |
| Résumé : | Une approche client introduite dans les relations avec les usagers d'un service médicosocial améliore-t-elle nos pratiques ? Est-elle perceptible par nos parties prenantes (proches, autorités de tarification, etc.) ? Apporte-t-elle une forme de réponse aux demandes actuelles de personnalisation, de continuité de parcours, d'inclusion, de désinstitutionnalisation ? Pour y répondre, un outil original d'analyse du parcours des usagers-clients issu du marketing des services est présenté, testé dans un service pour enfants déficients visuels et discuté. [Présentation de l'éditeur] |
| En ligne : | https://www.cairn.info/revue-empan-2017-2-page-138.htm |
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