| Titre : | Tirer parti des réclamations des usagers (2014) |
| Auteurs : | Solange de Fréminville, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | La gazette Santé social (105, mars 2014) |
| Article en page(s) : | p.21 à 28 |
| Mots-clés: | équipement sanitaire / équipement et services sociaux / relation administration-usager / public / médiateur |
| Résumé : |
Sommaire du dossier : -Etat des lieux : Des voies d'expression trop peu connues du public -Hôpital : A Montpellier, l'usager plaignant devient citoyen -Médicosocial : Dans la Vienne, un Ehpad mise sur l'écoute et la confiance -Points de vue : Comment mieux traiter les réclamations ? -Vu d'ailleurs : Le médiateur belge, précieux "innocent de service" |
| Nature du document : | documentaire |
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