| Titre : | L'ADMINISTRATION ELECTRONIQUE : UN VECTEUR DE QUALITE DE SERVICE POUR LES USAGERS ? (2010) |
| Auteurs : | Laetitia Roux, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Informations sociales (N°158, MARS-AVRIL 2010) |
| Article en page(s) : | PP.20-29 |
| Langues: | Français |
| Mots-clés: | SERVICE PUBLIC / TIC / INTERNET / USAGER / QUALITE |
| Résumé : | Lancée i y a une dizaine d'années, la politique de développement de l'administration électronique avait pour objectifs d'améliorer la qualité du service au public et de simplifier les relations avec les usagers. Aujourd'hui, quels constats peut-on tirer de sa mise en oeuvre ? En particulier, la qualité des services offerts aux usagers a-t-elle augmenté ? |
| En ligne : | http://www.cairn.info/revue-informations-sociales-2010-2-page-20.htm |
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