| Titre : | LES SERVICES PUBLICS FACE A LEURS USAGERS (2010) |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Informations sociales (N°158, MARS-AVRIL 2010) |
| Article en page(s) : | PP.2-129 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
[Agneaux] Enquête [Agneaux] État |
| Mots-clés: | SERVICE PUBLIC / USAGER / QUALITE / EVALUATION / DROITS DES USAGERS / ACCUEIL / REPRESENTATION SOCIALE |
| Résumé : | Dans la première partie de ce numéro, l'attention est portée sur les transformations organisationnelles entraînées par la modernisation et l'objectif de qualité de service. Dans une deuxième partie, cela concerne le point de vue des usagers, et la manière dont les adminisatrations et services le prennent en compte. Dans la troisème partie, il s'agit de regarder les transformations des métiers de l'accueil des usagers des services publics. |
| En ligne : | http://www.cairn.info/revue-informations-sociales-2010-2.htm |
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